Procon/MS orienta consumidores nos shoppings da Capital

Para facilitar a interlocução entre lojistas e consumidores e evitar abertura de processos e geração de multas, o Procon/MS oferece atendimento especial para Natal e Ano Novo nos dois principais shoppings da Capital, Norte Sul Plaza e Shopping Campo Grande.

De acordo com o superintendente do Procon/MS, Lamartine Ribeiro, nestes postos o cidadão poderá ser atendido fazendo reclamações, consultas, denúncias, sanar dúvidas e buscar toda orientação a respeito de defesa e proteção ao consumidor. O consumidor poderá, ainda, saber o ranking de posicionamento da empresa em que deseja fazer suas compras de forma ágil e rápida.

Os atendentes do órgão, conforme o superintendente do Procon, estão trabalhando em dupla e de forma conciliadora, indo até o local reclamado pelo consumidor e intermediando soluções imediatas. Em 2010, foram feitas 300 consultas e apenas cinco processos foram abertos. Este ano, a expectativa do Procon é superar esse número de atendimentos.

Entre as dúvidas mais comuns, está a troca de produtos e a diferenciação na hora de pagar em dinheiro ou cartão. Lamartine lembra que não é permitida a cobrança de forma diferenciada, com valores distintos, para quem paga com dinheiro, cartão de débito e crédito para o vencimento. As ações nos pontos de atendimento nos shoppings vão até 9 de janeiro de 2012.

Adriana Oliveira