Gerência Comercial da Sanesul inicia agenda de apresentações de balanço geral

 Empregados da sede administrativa da Sanesul participaram na manhã de hoje, 24 de janeiro, da apresentação do balanço geral das ações da Gerência Comercial (Geco) na gestão atual. Conforme o gerente da Geco, Onofre Assis Souza, os investimentos na área já chegam à aproximadamente R$ 36 milhões.

Esta foi a primeira apresentação à diretoria, dando início a um cronograma no qual todas as gerências deverão demonstrar o balanço das ações desenvolvidas, pontuando as melhorias realizadas em cada área no período entre 2007 e 2012, além da apresentação de projetos futuros.

A chefe de gabinete da Presidência, Maria Lúcia Fernandes, fez a abertura do evento e passou a palavra para o gerente Onofre, que conduziu a apresentação. Onofre iniciou mostrando, através de gráficos, o aumento dos índices de ligações de água e esgoto que comprovam a evolução da Sanesul no alcance das metas estipuladas.

Foram investidos aproximadamente R$ 15,5 milhões para aquisição de equipamentos utilizados pela gerência, entre eles hidrômetros, tubetes, lacres de segurança e bancadas portáteis de aferição dos hidrômetros.

Nos serviços oferecidos, como micromedição e cadastro de clientes, já foram investidos R$ 1.038.479,61, além de mais de R$ 19 milhões em ações de comercialização. Dessas ações, destacamos a leitura com faturamento simultâneo que, conforme o gerente, gerou maior agilidade e praticidade no atendimento ao cliente.

Ainda para oferecer um serviço mais ágil e eficiente ao consumidor, a Sanesul investiu também R$ 112.431,69 em treinamento e capacitação aos empregados do setor, sendo eles leituristas e técnicos para a aferição de hidrômetros e operação do sistema ProcisWeb.

Além das notificações e cadastramentos realizados, principal atividade da gerência, Onofre destacou também outros trabalhos que contribuem para o crescimento da área.

“Estamos diariamente empenhados no programa de combate e redução às fraudes e perdas, e na busca pela resolução de problemas através da central de atendimento, o CAC 0800”.

O gerente relembrou ainda as conquistas que valorizaram cada vez mais o trabalho e dedicação dos empregados da Geco. Uma delas foi a contribuição à conquista do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS), com a agilização nos processos de pesquisa de satisfação do cliente, e o lançamento da conta em braile, que atende a população deficiente visual nos 68 municípios e 55 distritos onde a Sanesul atua.

Para os planos futuros, Onofre informou sobre o projeto piloto da ordem de serviço eletrônica, a implantação de sistema integrado para gerenciamento de filas no atendimento presencial, da telemedição de grandes consumidores, da implantação da central de atendimento – Call Center e a renovação do parque de hidrômetros. Ao final da apresentação, o gerente agradeceu a todos.

O diretor da DCO, José Roberto Cardoso, também aproveitou a oportunidade para agradecer e elogiar o trabalho realizado. “Nós tivemos desafios e enfrentamos, apesar das dificuldades. Mas através da aproximação, empenho e competência da Geco, continuaremos dando o suporte necessário a todas as localidades atendidas” destacou o diretor.

O diretor-presidente, José Carlos Barbosa, que também estava presente, encerrou o encontro parabenizando os empregados e falou sobre a necessidade em dar continuidade nos procedimentos para a evolução da empresa. “Apesar da boa situação em que nos encontramos hoje, é preciso que estejamos conscientes em sempre procurar os instrumentos necessários para a melhoria contínua nos serviços. A busca pela evolução deve ser constante, porque no dia em que acharmos que está tudo bem, entramos nos conformismo e o trabalho para”.

A próxima demonstração será da Gerência de Manutenção (Gema), na próxima segunda-feira, 28 de janeiro, no auditório da sede da administração central, em Campo Grande.