Demora no atendimento causa descontentamento de usuário da Unimed

Na manhã desta terça-feira (13) a equipe do MSREPÓRTER foi procurada pelo leitor P.R.A., 34 anos, que reclamava da espera para conseguir retirar uma guia de autorização de exame na sede da Unimed Campo Grande. 

De acordo com P.R.A, que preferiu não se identificar, a espera demorou mais de uma hora, e foi agravada pela falta de informação. “Cheguei na Unimed  às nove horas, e me assustei pela quantidade de pessoas para serem atendidas, mas eu precisava pegar a autorização. Retirei minha senha no guichê da entrada e expliquei minha situação para a atendente, que embora muito atenciosa, não soube me dizer quantas pessoas havia na minha frente. Logo vi pessoas reclamando sobre o tempo de espera e sobre o painel de chamada das senhas, que é confuso”, afirma.

P.R.A. conta que após esperar por mais de uma hora, foi atendido e descobriu que, por não receber a informação correta da primeira atendente, toda a demora foi em vão. “Fui atendido às 10h17. A menina que me atendeu desta vez também foi muito simpática, me pediu que esperasse mais um minuto e saiu. Rapidamente voltou, disse que meu exame estava autorizado e que eu não precisava ter esperado nessa fila, pois há outro setor que autoriza esse tipo de exame com rapidez”.

O usuário revela que quem lhe passou a informação errada foi a primeira atendente com quem falou.  “A funcionária disse que eu teria que esperar nessa fila. Falei isso para a moça que me atendia e ela disse que sua colega não deve ter prestado atenção, mas que na próxima vez eu já saberia o que fazer”.

A reportagem procurou a assessoria da Unimed Campo Grande, mas até o momento da publicação desta matéria, a instituição não fez nenhum pronunciamento. 

Camila Bertagnolli