Qualificação do “Viagem Feliz” começa hoje

A qualificação dos colaboradores das operadoras de transporte intermunicipal de passageiros e das vans de transporte turístico que aderiram ao Programa “Viagem Feliz” começa hoje (17). A capacitação será realizada às 14 horas no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA-MS) no auditório Hélio Baís, localizado na Rua Sebastião Taveira, nº 272, bairro Monte Castelo. 

De acordo com a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (Agepan), a qualificação para o programa tem dois focos: Atendimento ao Usuário dos Serviços, e Manutenção dos Veículos (preventiva e durante a viagem). 
 
Na segunda-feira (17) a qualificação deve ter a participação de 68 colaboradores entre o pessoal das operadoras de transporte intermunicipal de passageiros e das vans de transporte turístico, assim como os administradores de terminais rodoviários das cidades onde o programa está sendo implementado, Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul (Fundtur), corpo de fiscalização e Ouvidoria da Agepan.
 
Programação
 
De acordo com a programação, no primeiro dia de qualificação os colaboradores vão conhecer mais sobre o que é o Programa “Viagem Feliz” e também sobre o Programa “Parada Legal” - uma parceria da Fundtur e Ministério do Turismo para qualificação e melhoria de produtos e serviços em rotas turísticas. Durante o encontro serão discutidos assuntos relativos ao turismo no Brasil e no Estado e o perfil do visitante. Os profissionais também terão uma palestra com o tema: “Etiqueta e postura profissional” que será ministrado pela psicóloga, Cláudia Marcondes do Amaral, do SEST/SENAT. 

Já no segundo dia de qualificação, as turmas serão divididas por afinidade de assuntos como Enfoque do Turismo (Cortesia no Atendimento ao Visitante focado no perfil, informações turísticas e técnicas de fidelização do cliente); Postura Profissional (Educação e respeito às diversidades, Linguagem corporal e atendimento, Ética profissional - Direitos e Deveres, Higiene Pessoal) e Comportamento e Procedimento em situações diversas e Enfoque no enfrentamento às violações dos Direitos Humanos.

No terceiro dia de treinamento, o foco da qualificação será a manutenção de veículos (preventiva e na viagem). Os módulos que serão apresentados contam com os temas: Procedimentos para Vistoria Mecânica e Manutenção Preventiva da Frota; Condições de Higiene e Conforto da Frota de Veículo e Procedimentos em Situações Especiais. As outras qualificações serão realizadas neste mês e em novembro.

Karla Lyara/Fonte: Notícias MS